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SODDISFATTI O RIMBORSATI

Qual è la procedura per richiedere il reso di uno o più prodotti?

 

In caso di contratti a distanza, l'acquirente ha il diritto di informare il Commerciante entro 14 giorni che recede dal contratto senza motivare tale decisione. L'Acquirente dovrà inoltrare la comunicazione all'Esercente all'indirizzo e-mail di contatto info@it.biostilevita.com. da una dichiarazione inequivocabile o sul modulo che si trova QUI.

Successivamente è necessario inserire:

  • numero d'ordine;
  • cognome di chi ha effettuato l'ordine;
  • email dell’ordine o CAP dell'indirizzo di spedizione.

Procedura per richiedere il reso dei prodotti tramite il modulo di richiesta

Il cliente deve compilare il modulo di richiesta reso come segue:

  1. selezionare il numero d’ordine per il quale si vuole richiedere il reso;
  2. all’interno dell’ordine selezionato, indicare le quantità e le condizioni dei prodotti da restituire;
  3. Scegliere la modalità di risoluzione preferita tra rimborso o emissione di uno “store credit”.

La richiesta di reso online viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti.

In caso di richiesta di reso respinta, il cliente riceverà una email di avviso con la spiegazione del rifiuto.

In caso di richiesta di reso accolta, il cliente riceverà una email di conferma e può così procedere alla spedizione dei prodotti.

In caso di recesso dal contratto, l'Esercente dovrà restituire all'Acquirente tutti i pagamenti ricevuti immediatamente o entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto quantità invariata, salvo che i prodotti siano distrutti, danneggiati, persi o la loro quantità è diminuita senza colpa dell'utente (acquirente). Il commerciante può trattenere il pagamento fino a quando non riceve i beni restituiti o fino a quando il consumatore non invia la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Il costo sostenuto dall'utente (acquirente) per il recesso dal contratto di vendita è il costo della restituzione dei prodotti al Commerciante.

Se il pacco postale con cui l'utente (acquirente) ha ricevuto i prodotti ordinati è fisicamente danneggiato, se contiene contenuto mancante o se presenta segni di apertura, l'utente (acquirente) deve avvisare l'Esercente affinché quest'ultimo possa avviare una procedura di reclamo presso l'ufficio postale.

In conformità al paragrafo precedente, il Commerciante dovrà restituire all'utente (acquirente) l'importo pagato o il buono regalo utilizzato per i prodotti restituiti, e gli eventuali codici promozionali utilizzati e altri sconti non verranno restituiti all'utente (acquirente).

Il rimborso dell'importo versato viene effettuato dal Commerciante a titolo personale o conto di transazione dell'utente (acquirente). Il Commerciante restituisce il buono regalo utilizzato sotto forma di credito.